Diagnóstico e investigación mediante IA

Análisis de tickets con IA

Extrae datos históricos de ITSM para clasificar, correlacionar y enriquecer los tickets entrantes antes de que un ingeniero los abra. Al reconocer patrones en miles de incidentes pasados, NetBrain Analiza casos similares, predice las posibles causas raíz y recomienda soluciones probadas. 

Procesamiento inteligente de billetes 

• Los modelos de lenguaje avanzados leen, interpretan y categorizan los informes de incidentes con contexto y matices. 
• Presenta casos similares del pasado y las soluciones que funcionaron. 
• Predice la causa raíz probable a partir del texto del ticket y patrones conocidos. 

Prevención proactiva de problemas 

• Introduce patrones históricos en el marco de automatización activado, de modo que se diagnostiquen incidentes similares en el futuro antes de que un ingeniero tenga que intervenir. 
• Permite a los equipos pasar de la extinción reactiva de incendios a la prevención proactiva de interrupciones del servicio. 

Marco de automatización activado

Un motor de IA multiagente que colabora para diagnosticar problemas de red complejos. En lugar de enrutar incidentes a través de una única ruta de análisis, NetBrain, Los agentes de IA colaboran, cada uno aportando conocimientos especializados. expertisePara investigar problemas entre dominios. La capa basada en eventos activa el diagnóstico sin intervención humana: se abre un ticket de ServiceNow o se activa un webhook de monitorización, y el Framework coordina los agentes necesarios para la investigación. Los ingenieros ven el resultado, no el proceso de envío. 

Ruta de la IA

Valida rutas bajo demanda y explica el comportamiento salto a salto en lenguaje sencillo. Dos capacidades complementarias para el análisis de rutas. 

Médico patólogo con IA 

Valida cualquier ruta de extremo a extremo con respecto al estado actual de la red bajo demanda, detectando infracciones de políticas, anomalías de reenvío y riesgos de accesibilidad antes de que se conviertan en incidentes. Pregunte («¿Puede el departamento de finanzas acceder al almacén de datos?») y obtenga una respuesta actualizada, no una lectura de documentación obsoleta. 

Resumen de rutas mediante IA 

Traduce datos complejos de rutas paso a paso a explicaciones sencillas. El ingeniero ve la ruta; la IA la explica: por qué este salto, qué hace esta regla, dónde se aplicó la política. Los ingenieros junior reciben la explicación de un ingeniero senior sobre la ruta en cada consulta. 

Agente de diagnóstico profundo 

Análisis de causa raíz integral y totalmente autónomo. Se activa mediante tickets, alertas o webhooks de ServiceNow. Navega por la topología, ejecuta diagnósticos y proporciona un diagnóstico estructurado listo para la revisión del ingeniero o para la automatización de los siguientes pasos.