Diagnostic et investigation par IA

Analyse des tickets par l'IA

Exploite les données historiques ITSM pour classer, corréler et enrichir les tickets entrants avant même qu'un technicien ne les ouvre. En reconnaissant des tendances parmi des milliers d'incidents passés, NetBrain Il met en évidence les cas similaires, prédit les causes profondes probables et recommande des solutions éprouvées. 

traitement intelligent des billets 

• Les modèles de langage avancés lisent, interprètent et catégorisent les tickets d'incident en tenant compte du contexte et des nuances. 
• Présente des cas similaires antérieurs et les solutions qui ont fonctionné. 
• Prédit la cause première probable à partir du texte du ticket et des schémas connus. 

Prévention proactive des problèmes 

• Intègre les modèles historiques dans le cadre d'automatisation déclenchée afin que les incidents similaires futurs soient diagnostiqués avant même qu'un ingénieur n'intervienne. 
• Permet aux équipes de passer d'une gestion réactive des incendies à une prévention proactive des pannes. 

Cadre d'automatisation déclenchée

Un moteur d'IA multi-agents qui collabore pour diagnostiquer les problèmes complexes des réseaux. Plutôt que d'acheminer les incidents par un seul chemin d'analyse, NetBrain's Les agents d'IA collaborent, chacun apportant une expertise particulière expertisePour analyser les problèmes interdomaines, la couche événementielle déclenche un diagnostic sans intervention humaine : un ticket ServiceNow est ouvert ou un webhook de surveillance est déclenché, et le Framework orchestre les agents nécessaires à l’investigation. Les ingénieurs voient le résultat, pas l’intervention humaine. 

Chemin de l'IA

Validez les chemins à la demande et expliquez leur comportement étape par étape en langage clair. Deux fonctionnalités complémentaires pour l'analyse des chemins. 

Docteur du chemin IA 

Valide à la demande tout chemin de bout en bout par rapport à l'état actuel du réseau, signalant les violations de politiques, les anomalies de transfert et les risques d'accessibilité avant qu'ils ne deviennent des incidents. Posez la question (« Le service financier peut-il accéder à l'entrepôt de données ? ») et obtenez une réponse actualisée, et non une documentation obsolète. 

Résumé de chemin par IA 

Ce système traduit des données complexes de cheminement étape par étape en explications claires et concises. L'ingénieur visualise le chemin ; l'IA l'explique : la raison de cette étape, le rôle de cette règle, et les zones d'application de la politique. Les ingénieurs juniors bénéficient ainsi d'une interprétation du chemin par un ingénieur senior à chaque requête. 

Agent de diagnostic approfondi 

Analyse complète et entièrement autonome des causes profondes. Déclenchée par les tickets, alertes ou webhooks ServiceNow. Explore la topologie, effectue des diagnostics et génère un rapport structuré prêt à être examiné par les ingénieurs ou utilisé pour des actions automatisées.