Netwerkbeheer en operaties in de farmaceutische industrie worden steeds moeilijker naarmate er steeds meer netwerkbeheertools worden geïntroduceerd. Dat komt omdat netwerkbeheer al tientallen jaren wordt behandeld als een eenmalige, op maat gemaakte en brute force-functie ... elke technicus lost problemen individueel en uniek op, en ze richten zich op de gezondheid van de apparaten, niet op de levering van services.
Voor Scott, een Network Engineer Lead bij een groot farmaceutisch bedrijf in het Midwesten, maakte hij de overstap naar NetBrain stelt hem in staat om op een geheel andere en meer gestroomlijnde manier zijn organisatie draaiende te houden. Het verschil is dat hij nu zijn eerdere ervaring en die van zijn mkb-collega's kan benutten, op basis van een real-time weergave van het netwerk, en een die gericht is op het leveren en verifiëren van IT-services in plaats van meer primitieve apparaatgezondheid. Met NetBrain, heeft hij nu de mogelijkheid om eerdere ervaringen vast te leggen en uit te voeren en deze op grote schaal te gebruiken in zijn gehele infrastructuur.
En goed dat hij geadopteerd heeft NetBrain. Het team van Scott beheert een netwerk van meer dan 5,000 routers en 10,000 toegangspunten, en netwerktechnici binnen zijn organisatie maken nu gebruik van NetBrain voor alles van het oplossen van netwerkproblemen en het opschalen van kennis en samenwerking tot het voorkomen van problemen voordat ze gevolgen hebben voor het bedrijf.
Uit onze gesprekken met Scott zijn hier de vier kritieke gebieden waar NetBrain heeft het leven voor hem en zijn team gemakkelijker gemaakt, maar wat nog belangrijker is, heeft zijn organisatie in staat gesteld om de overheadkosten in NetOps drastisch te verlagen en het bedrijfsrisico voor zijn digitaal gerichte bedrijf te verminderen:
Voor Scott en zijn team was het verkorten van de tijd voor het oplossen van problemen een belangrijke factor bij de keuze voor implementatie NetBrain. In het verleden vertrouwden ze hiervoor vaak op MS Visio of andere handmatige tools netwerk diagrammen. Netwerkprobleemoplossing is altijd gebaseerd op een beknopt begrip van connectiviteit, prestaties en randvoorwaarden, dus bij het werken aan problemen is documentatie essentieel. Het probleem voor Scott en zijn team (zoals de meeste anderen) is dat handmatig gemaakte documentatie binnen enkele dagen verouderd is. NetBrain stelde hem in staat om met een druk op de knop direct inzicht te krijgen in de werking van het netwerk. In feite, NetBrain biedt zijn team de geautomatiseerde aanmaak van documentatie en initiële diagnostiek telkens wanneer een probleem wordt gedetecteerd, en voordat de technici van het personeel erbij betrokken raken.
“Om handmatig een netwerkkaart duurt minstens een paar uur en vereist meerdere bronnen om de verschillende topologiecomponenten te interpreteren, waar NetBrain kan het in enkele minuten doen en biedt een schat aan real-time details die zelfs niet mogelijk zijn met tekengereedschappen. Het is een enorme tijdsbesparing en stelt onze ingenieurs in staat om aan de slag te gaan”, aldus Evers. Naast het verkrijgen van duidelijk end-to-end inzicht in enkele minuten, ziet Scott aanzienlijke voordelen van het kunnen detecteren van anomalieën voorafgaand aan probleemrapporten. Door bekende werkomstandigheden te vergelijken met de real-time status van het netwerk, worden problemen die opduiken door zijn team aangepakt lang voordat ze gevolgen zouden hebben voor het bedrijf. Dit is met name nuttig geweest bij het versnellen van het probleemoplossingsproces voor bepaalde toepassingsgerichte problemen. "Met NetBrain door regelmatig een bekende goede configuratie te archiveren, kunnen we teruggaan en kijken wat er is veranderd als er een probleem is. Het helpt ons de hele tijd 'mysterieuze' problemen op te lossen,' zei hij.
Visuele probleemoplossing van punt A naar punt B is een andere cruciale nieuwe functie voor Scott en het team. Hij noemde de mogelijkheid om twee IP-adressen in te pluggen en snel te zien wat er tussen zit een grote toegevoegde waarde, vooral wanneer ze dit voorheen deden door handmatig in kaart te brengen in MS Visio. Maar NetBrain laat zijn team ook zien hoe verkeer in twee richtingen stroomt en wat het verwachte gedrag van het netwerk is in termen van onbewerkte connectiviteit, prestaties en beveiliging.
Beheren beveiligingsnaleving en beleid in een ondernemingsorganisatie is een zware taak en wordt meestal verbannen naar de eigen statusschermen en rapportage van de afzonderlijke beveiligingsproducten. Net als bij veel andere gevoelige of gereguleerde sectoren, is het voor Scott en zijn team van cruciaal belang om zeker te weten dat patiëntgegevens veilig zijn - niet alleen dat ze de juiste soort firewall hebben gekocht of ACL's correct hebben ingesteld. NetBrain stelt zijn team in staat om te verifiëren dat grens- en andere beveiligingsconfiguraties aanwezig zijn en werken zoals verwacht. Met NetBrain, de garantie dat het netwerk van de organisatie goed is beveiligd, is nu een feit en kan worden verdedigd door continu te testen.
"NetBrain zoekt naar omstandigheden die niet voldoen aan bepaalde ontwerp- of beveiligingsconfiguraties en we kunnen zoekopdrachten uitvoeren binnen onze workflows voor wijzigingsbeheer om te identificeren hoe verschillende componenten niet meer aan de regels voldoen. Netbrain stelt ons in staat om continu onze beveiligingsvoetafdruk te toetsen aan wat we verwachten”, aldus Scott. De mogelijkheid om configuratie-compliance te automatiseren in de context van servicelevering in plaats van pure apparaatgezondheid heeft hun netwerk veiliger gemaakt en vereist minder tijd om te beheren.
Met meer dan 30 mensen in hun netwerkverwerkingscentrum en tweederde van het IT-personeel in het bedrijf voor minder dan twee jaar, heeft een meerderheid van zijn team niet veel institutionele kennis van netwerkgeschiedenis in huis. Ervoor zorgen dat netwerkkennis en best practices worden vastgelegd en omgezet in uitvoerbare processen en vervolgens consistent worden gedeeld, is een kernwaarde van NetBrain.
"NetBrain is een van de eerste tools waarmee onze nieuwe medewerkers kennismaken, aangezien ze het elke dag op het werk zullen gebruiken”, voegde hij eraan toe. Er doorheen NetBrain, kan het team eenvoudig netwerkinformatie delen en ervoor zorgen dat elke netwerkengineer op de hoogte is en wordt aangedreven door het werk van zijn collega's en voorgangers. de DCops, SECops, en zelfs DEVop-teams gebruiken NetBrain om inzicht te krijgen in de dienstverlening, waardoor meer zichtbaarheid en minder escalaties tussen teams mogelijk worden.
Voor NetBrain, gebruikten Scott en het team verschillende tools voor het in kaart brengen, configureren en diagrammen en al hun inspanningen waren een reactie op probleemrapporten. Alles wat ze deden was brute force-tactiek. In wat Scott omschreef als een "eenvoudig" implementatieproces, NetBrain elimineerde de behoefte aan een litanie van andere netwerktools, waardoor al dat werk werd geconsolideerd NetBrain.
“Op dit moment kunnen we bijna alles doen wat we nodig hebben NetBrain inclusief visuele probleemoplossing, configuratieback-ups, configuratiebeheer en inventarisbeheer”, aldus Scott. "Het is op die manier van grote waarde geweest,"
Het was een genoegen om met Scott te praten, vooral om te leren over hun workflows en hoe NetBrain helpt. Hij straalt diepgaande kennis en begrip uit over bedrijfsnetwerken en ik ben enorm dankbaar dat hij even de tijd heeft genomen om met ons te praten.