Automatización de redes que mantiene las operaciones de aviación en pleno funcionamiento.

Preguntas Frecuentes

¿Qué son los servicios informáticos para las aerolíneas?

El servicio de TI para aerolíneas consiste en mantener las redes que sustentan las operaciones de reservas, equipaje, despacho y operaciones de los arrendatarios disponibles de forma continua, conformes a las normativas y recuperables. NetBrain es la plataforma de automatización de red que utilizan los operadores de aviación para ofrecerla, a través de la evaluación continua de la red, la respuesta automatizada a incidentes y la validación de cambios controlados en toda la infraestructura de la aerolínea o el aeropuerto. Los clientes que ejecutan NetBrain han cortado MTTR De 60 horas a minutos, se cerraron automáticamente hasta el 65 % de los tickets y se ahorraron más de 10 millones de dólares en el primer año de implementación.

¿Qué causa la mayoría de las interrupciones en las redes de las aerolíneas?

La mayoría de las interrupciones de TI en la aviación se deben a desviaciones de configuración (dispositivos que se desvían gradualmente de su estado previsto) o a errores de cambio introducidos durante las ventanas de mantenimiento. La Oficina de Responsabilidad Gubernamental de EE. UU. documentó 34 interrupciones de TI en 11 de las 12 aerolíneas estadounidenses en un solo período de tres años, la mayoría siguiendo este patrón. Un centro de operaciones de red (NOC) reactivo, donde cada incidente se inicia sin contexto previo, ralentiza la recuperación y aumenta la probabilidad de que ocurra otro incidente.

¿Cómo ayuda la automatización de redes a las aerolíneas a prevenir interrupciones en el servicio?

La automatización de la red previene interrupciones al verificar continuamente la red con respecto a su configuración de referencia y detectar desviaciones antes de que causen fallas. Cuando ocurre un incidente, los diagnósticos automatizados de primera respuesta adjuntan inmediatamente el contexto completo al ticket (análisis de ruta, estado del dispositivo, cambios recientes), de modo que el equipo resuelve el problema más rápido y aprende de él. Las aerolíneas que utilizan NetBrain han reducido MTTR Reduzca el tiempo de 60 horas a minutos en incidentes prioritarios y disminuya el volumen de tickets automatizando los tipos de incidentes recurrentes más frecuentes.

¿Cuál es la diferencia entre las operaciones de las aerolíneas y las de las redes aeroportuarias?

Las redes de las aerolíneas son de gestión privada y están directamente vinculadas a los ingresos: las reservas, el check-in, el equipaje, la programación de la tripulación y la gestión de vuelos dependen de su disponibilidad. Las redes de las autoridades aeroportuarias suelen ser infraestructuras públicas donde las aerolíneas son inquilinas, y la red sustenta no solo la tecnología informática, sino también la tecnología operativa: sistemas de equipaje, control de acceso, pasarelas de embarque, climatización, videovigilancia y puntos de venta en concesiones. El coste de un fallo es diferente (métricas del Departamento de Transporte para las aerolíneas, responsabilidad pública para los aeropuertos), pero ambas requieren una evaluación continua, una respuesta automatizada ante incidentes y una gestión de cambios controlada.

¿Cómo NetBrain ¿Trabaja con entornos Cisco ACI en aeropuertos?

NetBrain Mapea automáticamente las capas subyacentes de ACI y los VTEP como parte de su descubrimiento de red, y proporciona una búsqueda de IP única que consolida un flujo de trabajo de MAC a firewall a ACI de varios pasos y varios equipos en una sola consulta. Esto es particularmente útil en aeropuertos donde la estructura del centro de datos admite múltiples inquilinos y sistemas operativos simultáneamente. El mismo dynamic map que abarca ACI también se extiende a los espacios de inquilinos, de campo y de OT (equipaje, FIDS, CUPPS e infraestructura de terminal remota) en una superficie operativa.

¿Cómo NetBrain ¿Integración con ServiceNow y las herramientas ITSM existentes?

NetBrain Se integra bidireccionalmente con ServiceNow: las alertas del sistema de monitorización activan diagnósticos automatizados que se adjuntan al ticket de ServiceNow, y los incidentes resueltos actualizan la CMDB. RunbookLas acciones se pueden activar directamente desde un ticket y la documentación posterior al incidente se genera automáticamente. El mismo patrón de integración se aplica a Jira, Splunk, SolarWinds y otras herramientas comunes de ITSM y observabilidad en el conjunto de herramientas de aviación. No se requieren licencias de usuario para que el personal de nivel 1 ejecute runbooks a través de una interfaz de chat.

¿Qué resultados han visto los operadores de aviación con NetBrain?

Una importante aerolínea estadounidense redujo MTTR De 60 horas a minutos en incidentes prioritarios en un análisis de 34 576 tickets, generando más de 10 millones de dólares en ahorros durante el primer año. Un importante aeropuerto internacional redujo la generación de mapas de red de 10 horas a 10 minutos y el diagnóstico de problemas de 12 horas a 1 hora. En las implementaciones de producción, los operadores de aviación observan hasta un 65 % de tickets cerrados automáticamente y una respuesta inicial automatizada un 50 % más rápida. Se envían un 50 % más de cambios de forma segura por ventana de mantenimiento en comparación con los flujos de trabajo de cambio manuales.