J'ai récemment eu l'occasion de m'asseoir avec John Criddle, directeur principal des opérations d'infrastructure informatique d'entreprise chez CVS Health. John est un leader très expérimenté et respecté qui a géré l'infrastructure et les opérations informatiques de l'entreprise pendant plus de 20 ans. CVS Health est une pharmacie de détail et une société de soins de santé dont les actifs comprennent CVS Pharmacy, CVS Caremark, CVS Specialty et la clinique de vente au détail (MinuteClinic).
CVS dispose d'un réseau très riche et complexe en raison des fusions et acquisitions, ce qui rend difficile le diagnostic et le dépannage. De plus, son environnement est très riche en pare-feux en raison de la nature de l'entreprise. En raison de sa complexité, certains comportements du réseau doivent être traités de près.
Trois choses avec lesquelles je suis reparti après avoir parlé à John et avoir une bonne compréhension de la complexité et de l'importance du réseau de CVS pour la gestion de ses opérations commerciales quotidiennes.
Leçon n°1 : une visibilité limitée nuit à la santé de votre réseau.
Cartes du réseau doit être créé "à la demande" avec des détails sur la carte pour s'adapter à chaque flux de travail spécifique, car une taille unique (c'est-à-dire une carte "statique") ne fonctionne pas pour chaque cas d'utilisation unique (conception, conformité, dépannage , etc.) Par John, "NetBrain aide grandement CVS Health à comprendre la conception, la documentation, le dépannage et la collaboration du réseau.
Des cartographies sont créées ponctuellement pour résoudre les problèmes de réseau, tels que les interruptions de service voix dues à des communications asynchrones, la connectivité IP de bout en bout, les goulots d'étranglement, etc. De manière générale, les équipes informatiques des entreprises subissent une forte pression pour garantir le respect des exigences métier et des accords de niveau de service (SLA). Les interruptions de réseau peuvent avoir un impact considérable sur les opérations internes et les SLA externes. Bien que les outils de surveillance réseau ne manquent pas pour aider les ingénieurs à détecter les pannes, le diagnostic des alertes reste presque toujours manuel.
L'un des plus grands défis lorsque l'on essaie de réduire le temps moyen de réparation (MTTR) a la visibilité sur le réseau pour identifier tous les éléments du réseau qui font partie du problème. Un dépannage efficace et plus rapide nécessite une combinaison d'expérience, une connaissance intime de la conception du réseau et de l'automatisation.
Leçon n°2 : Une documentation réseau à jour est indispensable
Les ingénieurs passent beaucoup de temps à créer documentation réseau qui n'est pas riche en détails et devient obsolète dès que des changements interviennent dans le réseau. De plus, la capacité de référence automatique est essentielle pour la conformité et la sécurité du réseau afin que votre documentation et diagrammes de réseau sont toujours à jour. John a ajouté : « La documentation réseau est importante car les ingénieurs réseau passent beaucoup de temps à créer les diagrammes Microsoft® Visio. NetBrain vérifie chaque nœud du réseau pour déterminer les règles de pare-feu configurées sur les éléments du réseau ».
Leçon n°3 : La collaboration entre les équipes améliore la productivité
Aujourd'hui, une grande majorité des tâches sont résolues de manière très collaborative entre des équipes qui pourraient éventuellement se trouver dans le même bâtiment ou être réparties dans plusieurs zones géographiques. Un bon exemple de collaboration sera celui des équipes réseau et sécurité travaillant ensemble en cas d'attaques de cybersécurité. Les deux équipes se mobilisent pour identifier la nature de l'attaque, localiser et bloquer la source, identifier et réparer les systèmes compromis et effectuer l'analyse des menaces. De plus, l'équipe CERT maintiendra une liste des mesures prises pour résoudre la vulnérabilité.
Une collaboration efficace entre les individus et les équipes est amplifiée avec les bons outils favorisant la transparence de la collecte et de l'analyse des données. John a ajouté : « Nos équipes de sécurité du réseau et de commutation et de routage de base utilisent NetBrain pour exécuter des diagnostics et collaborer. Ces diagnostics rapides nous aident à comprendre les performances des appareils. »
C'était gratifiant de discuter avec l'un de nos principaux clients et d'apprendre ce qui est important pour eux et où ils voient la valeur de NetBrain. John a ajouté : «Il y a tellement plus que nous pouvons faire avec NetBrain que j'aimerais que mon équipe explore.« Je suis très reconnaissant du temps passé avec John et j'ai hâte de renforcer le partenariat entre CVS Health et NetBrain.