今日のNOCを構築したモデル
現在、ほとんどの企業ネットワークオペレーションセンター（NOC）が採用している人員配置モデルは、単純な前提に基づいています。つまり、ネットワークを熟知している人物がいて、ネットワークに障害が発生したらその人に連絡する、というものです。ヒーローエンジニア。かけがえのない存在です。
これは、そうせざるを得なかったからこそ機能したのだ。人間が介入することなくインシデントを処理できる自動化システムは、範囲が狭すぎたり、脆弱すぎたり、あるいはコストが高すぎたりして、企業規模での導入には適さなかった。そのため、エンジニアはあらゆるプロセスに関与し続けなければならなかった。なぜなら、エンジニアこそが唯一の関与者だったからだ。
時間が経つにつれて、その結果として、ベテランエンジニアは本来専門知識を必要としないはずの作業にほとんどの時間を費やすことになります。一次トリアージ、パターンマッチングによる障害対応、適切なツールと環境があればジュニアエンジニアでも実行できるような変更検証などです。アーキテクチャ設計、キャパシティプランニング、戦略的意思決定といった重要な業務は、常に処理待ちのタスクが山積みになっているため、後回しにされてしまいます。
それは人員配置モデルではなく、人員配置の失敗だ。
エージェントがルーチンを実行すると何が変わるのか
Agentic NetOpsが日常的なインシデント対応量を処理するようになると、エンジニアは管理職の役割に移行する。
キューが空にならずに延期されていた作業が利用可能になります。ネットワークのコンテキストを完全に把握したAI支援診断を実行するジュニアエンジニアは、シニアレベルの能力を発揮し始めます。シニアエンジニアは深夜にチケットのトリアージを終え、肩書きが示す業務、つまりアーキテクチャ設計、監視、チームの次世代構築に取り組み始めます。
これがAgentic NetOpsの真の約束です。つまり、エンジニアを雇用されたレベルに配置することで、彼らを効率的に活用することです。
チームに伝えるべきこと
あなたの会社のエンジニアたちは、業界の変化を目の当たりにしてきました。彼らの多くは、それが自分たちにとってどのような意味を持つのか、あなたが教えてくれるのを待っています。
率直な答えは単純明快です。キャリアにおける「ベテラン」を定義する仕事は、消滅するのではなく、変化しているのです。午前2時にどんな問題でも診断できる能力でキャリアを築いてきたエンジニアの価値が、エージェントがその問題のL1バージョンを処理するようになったからといって、下がるわけではありません。むしろ、彼らはその専門知識を必要とするビジネス上の課題に対応できるようになるのです。
このプラットフォームが担う役割：一次トリアージ、パターンマッチングによる障害対応、変更検証。このプラットフォームでは再現できない役割：3年後にどのアーキテクチャ上の決定が重要になるかを判断する能力、WANダウン時にどの事業部門が最も影響を受けるかを把握する能力、ネットワークの現状と経営陣が取るべき行動との間の橋渡しをする能力。
優れたミッドフィルダーは、システム上、守備に戻ってカウンター攻撃を阻止する必要がなくなったとしても、その価値が下がるわけではない。むしろ、攻撃面でより危険な存在となるのだ。
成功するエンジニアは、技術スタックの奥深くではなく、ビジネスへと向かう人たちだ。
チームを中心としたシステムを構築する
ワールドカップで勝ち進むチームは、必ずしも最高の個人選手を擁しているチームではない。最高のチームとは、選手を取り巻く最高のシステムを備えているチームなのだ。リアルタイムで試合を読み解くコーチ陣、80分時点での相手の動きを予測する分析ツール、そして必要な時に適切な判断を下せるよう準備された戦術的な準備。
そのシステムは選手を置き換えるものではありません。むしろ、システムがなければ発揮できないであろう、選手一人ひとりの能力を向上させるものです。
エージェント型ネットワーク運用を成功させているネットワーク運用リーダーは、皆同じようなシステムを構築している。それは、すべてのエンジニアに、より良い状況把握、より迅速な回答、そして経験によってのみ得られる判断力を発揮できる余地を与えるシステムだ。エンジニア自身は変わらない。変わるのは、彼らに求められる時間の使い方なのだ。
