Cisco SmartNet es un servicio de soporte y reemplazo de hardware disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. También conocido como SmartNet Total Care (SNTC), ofrece asistencia experta, actualizaciones de software y reemplazo rápido de hardware para minimizar el tiempo de inactividad. Sin embargo, la renovación se complica cuando el inventario está desactualizado, lo que genera una cobertura deficiente y un desperdicio de presupuesto en equipos fuera de servicio.
Por suerte, puedes simplificar las renovaciones con la gestión del inventario de red en tiempo real desde NetBrain, que puede detectar automáticamente dispositivos, conciliar renovaciones, exportar informes listos para auditoría y más.
Cuando formaba parte del equipo de Redes Avanzadas de un proveedor de servicios de internet (ISP) regional, nos caracterizábamos por priorizar la resolución de problemas y preguntar después. Trabajé con nuestro distribuidor en la renovación de Cisco SmartNet. Era un trabajo nada glamuroso, sobre todo siendo el director del equipo.
Teníamos que elaborar una lista completa de dispositivos cada año porque la cotización de nuestro distribuidor solía omitir docenas de productos Cisco con fecha de vencimiento. Solo nos dábamos cuenta de las omisiones cuando algo se averiaba, llamábamos al Centro de Asistencia Técnica (TAC) y descubríamos que SmartNet no cubría el dispositivo.
Además, estábamos pagando por soporte técnico para equipos que ya no formaban parte de nuestra red. Esto se volvió especialmente problemático cuando tuvimos que devolver equipos que llegaron defectuosos del fabricante. Cisco SmartNet ofrece un soporte excelente y recibíamos una pieza de repuesto en cuestión de horas. Sin embargo, en el sistema de nuestro distribuidor, el número de serie del dispositivo antiguo no se reemplaza por el del nuevo.
Gartner descubrió que El 60% de los líderes de TI se arrepienten Compramos tecnología por condiciones desfavorables o precios excesivos. ¡Yo fui uno de ellos! Pero nuestra solución no fue mucho mejor: intercambiar hojas de cálculo con nuestro distribuidor para cuadrar lo que estábamos pagando. Aun así, después de renovar el contrato, seguíamos sin tener muchos dispositivos Cisco.
Nuestros problemas eran evidentes:
Busqué desesperadamente en internet ideas que me ayudaran en esta tarea tan frustrante. No encontré nada hasta que un post en el subreddit de Cisco me llamó la atención: «Renovación de SmartNet/El infierno de las hojas de cálculo: ¿Hay una forma mejor?». Tras leerlo, descubrí que su experiencia era la misma que la mía: presupuestos inexactos, hojas de cálculo, idas y venidas.
Me sentí comprendido. En los comentarios, vi muchos otros ingenieros que compartían la misma frustración. «Es prácticamente un reflejo de mi experiencia», comentó uno. «¡Es una locura!», y «¡¡ESTO!!», exclamaron otros. Todos los comentarios reiteraban la misma frustración. Incluso los revendedores se sumaron: «Como VAR [revendedor de valor añadido], lidiamos con esto por las mismas razones», y «Pasé entre tres y cuatro semanas solo… ¡Es una locura!». En resumen, es imposible hacerlo sin una buena herramienta de gestión de inventario. Por suerte, NetBrain ¡Es una herramienta de inventario en vivo sin igual!
Si tuviera NetBrain En ese momento, sustituiría el “infierno de las hojas de cálculo” por una gestión continua del inventario de la red y dejaría NetBrain Realizar el trabajo para cada ciclo de renovación de Cisco SmartNet. Mi enfoque habría sido:
NetBrain transforma nuestros flujos de trabajo de NetOps con un enfoque en la automatización. Pero el enfoque necesario para lograrlo — Visibilidad total de la redinteligencia humana capturado a través de intenciones y evaluaciones continuas de la red — lo convierte en la herramienta ideal para diversos otros casos de uso, tales como:
Su Auto-Discovery Esta función escanea automáticamente su red en busca de todos los dispositivos de red de su infraestructura, ya sea local o en la nube, independientemente del proveedor. No puede automatizar su red si desconoce lo que tiene. Para muchos, la nube es una incógnita. Dado que la mayor parte de la computación se realiza en la nube, no puede ignorarla ni descartarla. why NetBrain Se asegura de mostrarte toda su infraestructura.
El resultado es un inventario completo de su red en línea. Puede acceder a ese inventario, categorizado y agrupado por proveedor, tipo de máquina, función de red y ubicación en la red.
lo que hubiera hecho para tener NetBrain ¡En mi antiguo trabajo! Habría tenido un inventario completo para compararlo directamente con la lista de dispositivos en mi portal Cisco SmartNet. Lo mismo ocurre con el soporte de cualquier otro proveedor. Pero incluso después de un año trabajando aquí, NetBrain Todavía me depara gratas sorpresas.
Uno de nuestros clientes necesitó recientemente correlacionar su contrato de Cisco SmartNet con su red. Me vinieron a la mente recuerdos dolorosos. Su problema es peor que mi experiencia, ya que tienen su infraestructura distribuida en varios contratos con diferentes distribuidores, pues licitan cada proyecto. Sospechan firmemente que podrían estar pagando millones de dólares de más por el soporte de SmartNet.
"Hay alguna manera NetBrain ¿Puedo ayudar con esto?”, se preguntan. ¡Sí! ¡Por supuesto! Solo relean lo que escribí antes. ¡No solo eso! Pero como NetBrain Como señaló un ingeniero, trabajamos con Cisco para desarrollar una integración de Cisco SNTC [Cuidado total SmartNetMuchos de nuestros clientes utilizan esto para conciliar sus derechos y reducir sus gastos operativos.
NetBrain superpone información de Cisco SmartNet directamente en NetBrain mapas! Puede exportar un informe de cada dispositivo y su estado de contrato. E incluso puede definir umbrales de tiempo de vencimiento y recibir alertas NetBrain cuando los dispositivos están configurados para perder cobertura dentro de ese umbral.
¡Esto es increíble! ¿Visualizar la cobertura de soporte en nuestros diagramas de red? Ese es el tipo de tecnología punta con la que deberíamos haber estado trabajando en el departamento de "Redes Avanzadas". Además, el servicio Cisco SmartNet también proporciona información sobre el fin de venta, el fin de soporte y el fin de vida útil. Cisco incluso envía NetBrain Información sobre recomendaciones de software y vulnerabilidades de errores. Todos esos datos también se pueden superponer. en nuestra Dynamic Maps con visualizaciones de datos de terceros.
Debido a la popularidad de esta integración personalizada entre los clientes, NetBrain Lo publicamos como parte de nuestro último Biblioteca de evaluación de redes basada en intenciones (IBNA)La biblioteca IBNA es una colección de más de 160 (y en aumento) intenciones integradas y Paneles de control que reflejan todo las tareas y comprobaciones de evaluación de redes más comunes o típicas. Es NetBrainEs la forma de alentar a nuestros clientes a realizar la transición a un modelo de evaluación continua de la red para prevenir cortes e interrupciones del servicio.
Y como parte de ese esfuerzo, la integración de Cisco SmartNet ahora viene con NetBrain ¡Listo para usar! Esto habría sido toda una revelación en mis tiempos de NetOps. Debería volver a comentar en ese subreddit y ayudar a los ingenieros perdidos a salir de su "infierno de hojas de cálculo". Se merecen saberlo.
SmartNet solo es tan bueno como los datos que lo respaldan. Reemplace las tediosas e imprecisas hojas de cálculo con una gestión continua del inventario de la red. Programe una demostración para ver NetBrain en acción.
