Cisco SmartNet est un service d'assistance et de remplacement de matériel disponible 24 h/24 et 7 j/7. Également connu sous le nom de SmartNet Total Care (SNTC), il offre une assistance experte, des mises à jour logicielles et un remplacement rapide du matériel afin de minimiser les interruptions de service. Cependant, le renouvellement peut s'avérer problématique lorsque le parc de matériel est obsolète, ce qui entraîne une interruption de service et un gaspillage de budget lié à des équipements mis hors service.
Heureusement, vous pouvez simplifier les renouvellements grâce à la gestion en temps réel de l'inventaire réseau depuis NetBrain, qui peut détecter automatiquement les appareils, concilier les renouvellements, exporter des rapports prêts pour l'audit, et bien plus encore.
Lorsque je faisais partie de l'équipe Réseaux avancés d'un fournisseur d'accès Internet régional, nous étions connus pour privilégier le dépannage avant de poser les questions. J'ai travaillé avec notre revendeur sur le renouvellement de notre contrat Cisco SmartNet. C'était un travail peu passionnant, surtout en tant que responsable de l'équipe.
Nous devions dresser chaque année une liste exhaustive des appareils, car le devis de notre revendeur omettait systématiquement des dizaines de produits Cisco arrivant à expiration. Nous ne constations ces lacunes que lorsqu'un appareil tombait en panne ; nous appelions alors le centre d'assistance technique (TAC) et apprenions que SmartNet ne couvrait pas l'appareil.
De plus, nous payions pour la maintenance d'équipements qui n'étaient plus sur notre réseau. La situation est devenue particulièrement problématique lorsque nous avons dû renvoyer des équipements défectueux dès leur réception. Cisco SmartNet offre une excellente assistance et nous recevions une pièce de rechange en quelques heures. Cependant, dans le système de notre revendeur, le numéro de série de l'ancien appareil n'était pas remplacé par celui du nouveau.
Gartner a constaté que 60 % des responsables informatiques regrettent J'ai moi-même renoncé à des achats de matériel informatique à cause de conditions défavorables ou de frais excessifs ! Notre solution de contournement n'était guère plus efficace : échanger des tableaux Excel avec notre revendeur pour vérifier ce que nous payions. Même après le renouvellement, il nous manquait encore trop d'équipements Cisco.
Nos problèmes étaient clairs :
Frustré, j'ai écumé Internet à la recherche d'idées pour m'aider dans cette entreprise fastidieuse. Je n'ai rien trouvé jusqu'à ce qu'un message sur le subreddit Cisco attire mon attention : « Renouvellement SmartNet : le cauchemar des tableurs ! Existe-t-il une meilleure solution ? » Après l'avoir lu, j'ai constaté que leur expérience était identique à la mienne : des devis inexacts, des tableurs, des allers-retours interminables.
Je me suis sentie comprise. Dans les commentaires, j'ai constaté que beaucoup d'ingénieurs partageaient la même exaspération. « Ça reflète parfaitement mon expérience », a commenté l'un d'eux. « C'est de la pure folie ! » et « C'EST ÇA ! » ont renchéri d'autres. Chaque commentaire exprimait la même frustration. Même les revendeurs ont donné leur avis : « En tant que VAR [revendeur à valeur ajoutée], nous rencontrons les mêmes difficultés pour les mêmes raisons », et « J'y ai passé 3 à 4 semaines toute seule… c'est dingue ! » En résumé, il est tout simplement impossible de gérer cela sans un bon outil de gestion des stocks. Heureusement, NetBrain est un outil d'inventaire en temps réel sans égal !
Si j'avais NetBrain À cette époque, je remplacerais le cauchemar des tableurs par une gestion continue de l'inventaire du réseau et je laisserais faire. NetBrain Effectuer le travail pour chaque cycle de renouvellement Cisco SmartNet. Ma démarche aurait été la suivante :
NetBrain transforme nos flux de travail NetOps avec un accent mis sur l'automatisation. Mais la démarche à suivre pour y parvenir… Visibilité totale sur le réseau, l'intelligence humaine capturé par les intentions, ainsi évaluations continues du réseau — ce qui en fait l'outil idéal pour divers autres cas d'utilisation, comme :
Son poids record Auto-Discovery Cette fonctionnalité analyse automatiquement votre réseau pour détecter tous les périphériques réseau de votre infrastructure, sur site ou dans le cloud, quel que soit le fournisseur. Impossible d'automatiser votre réseau si vous ignorez sa configuration. Pour beaucoup, le cloud reste une boîte noire. Or, la majeure partie du traitement des données s'effectuant dans le cloud, il est impossible de l'ignorer ou de le négliger. why NetBrain tient à vous montrer l'intégralité de votre infrastructure.
Le résultat est un inventaire complet de votre réseau en ligne. Vous pouvez accéder à cet inventaire, classé et regroupé par fournisseur, type de machine, fonction réseau et emplacement dans le réseau.
Ce que j'aurais fait pour avoir NetBrain À mon ancien poste ! J’aurais eu un inventaire complet à comparer directement avec la liste des appareils de mon portail Cisco SmartNet. C’est la même chose pour tout autre fournisseur. Mais même après un an ici, NetBrain Il me réserve encore d'agréables surprises.
L'un de nos clients a récemment eu besoin de vérifier la concordance entre son contrat Cisco SmartNet et son réseau. De mauvais souvenirs me sont revenus en mémoire. Leur problème est plus grave que ce que j'ai pu constater, car leur infrastructure est répartie sur plusieurs contrats avec différents revendeurs, chaque projet faisant l'objet d'un appel d'offres. Ils soupçonnent fortement de surpayer le support SmartNet de plusieurs millions de dollars.
"Y a-t-il un moyen NetBrain « Puis-je vous aider ? », se demandent-ils. Oui ! Bien sûr ! Relisez simplement ce que j’ai écrit précédemment. Et ce n’est pas tout ! Mais en tant que… NetBrain Comme l'a souligné un ingénieur, nous avons travaillé avec Cisco pour développer une intégration Cisco SNTC [Soins complets SmartNetNombre de nos clients utilisent ce service pour régulariser leurs droits et réduire leurs frais d'exploitation.
NetBrain superpose les informations Cisco SmartNet directement sur NetBrain Plans! Vous pouvez exporter un rapport de chaque appareil et son statut de contrat. Et vous pouvez même définir des seuils de délai d'expiration et être alerté par NetBrain lorsque les appareils sont configurés pour perdre leur couverture dans ce seuil !
C'est génial ! Visualiser la couverture du support sur nos schémas de réseau ? C'est le genre de technologie de pointe avec laquelle nous aurions dû travailler au département « Réseaux avancés ». De plus, le service Cisco SmartNet fournit également des informations sur la fin de vente, la fin du support et la fin de vie des produits ! Cisco envoie même… NetBrain Informations sur les recommandations logicielles et les vulnérabilités. Toutes ces données peuvent également être superposées. sur notre Dynamic Maps avec des vues de données tierces.
En raison de la popularité de cette intégration personnalisée auprès des clients, NetBrain l'a publié dans le cadre de notre dernière Bibliothèque d'évaluation du réseau basée sur l'intention (IBNA)La bibliothèque IBNA est une collection de plus de 160 Intents intégrés (et ce nombre ne cesse d'augmenter). Des tableaux de bord qui reflètent tout les tâches et vérifications d'évaluation de réseau les plus courantes ou typiques. C'est NetBrainC'est une manière d'encourager nos clients à passer à un modèle d'évaluation continue du réseau pour prévenir les pannes et les interruptions de service.
Et dans le cadre de cet effort, l'intégration de Cisco SmartNet est désormais fournie avec NetBrain Du premier coup ! Ça aurait été une révélation à l'époque où je travaillais dans le netop. Il faudrait que je retourne sur ce subreddit pour aider les ingénieurs perdus dans leurs méandres de tableurs. Ils méritent de le savoir.
SmartNet n'est performant que si les données qui le sous-tendent sont fiables. Remplacez les feuilles de calcul fastidieuses et imprécises par une gestion continue de l'inventaire de votre réseau. Planifiez une démo à voir NetBrain en action.
