¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado tiempo en las operaciones de red se dedica a abordar incidentes repetidos y demasiado comunes... manualmente. Tickets de soporte de red que hemos resuelto una y otra vez exactamente de la misma manera. Parece que tal vez no sea el mejor uso de nuestro tiempo. ¡Y no lo es!
En los negocios, la eficiencia es clave. La gestión manual de cada ticket de soporte simplemente no se sincroniza con las prácticas modernas. Lo que es más, las interrupciones prolongadas de la red no son buenas para los negocios.
Entonces, es mejor automatizar los tickets de soporte de red comunes que vemos todos los días. Lo sabemos, pero no es fácil. O no lo fue... hasta NetBrain. Entremos directamente en ello y exploremos los 5 tickets de soporte de red principales para automatizar NetBrain¡Es la automatización sin código!
La pesadilla de todo ingeniero de redes: ¡el problema de los fantasmas! "Router Down", lo vemos en la parte superior de nuestra cola ITSM. Suena serio; ¡mejor echa un vistazo! Hmm, el enrutador está activo; ha estado durante 72 semanas. Es un problema con el sondeador SNMP de nuestra herramienta de monitoreo favorita. ¡Cerramos ese ticket y regresamos a nuestra cola donde ahora vemos tickets para cientos de dispositivos caídos! Suspiro. Esa es una mañana perdida limpiando la cola de boletos por un problema que no es. Peor aún: en ese ruido, es posible que en realidad haya un dispositivo caído.
Los problemas de fantasmas no siempre son falsos positivos. Los problemas genuinos podrían estar ocultos por una naturaleza transitoria o por ruido del sistema. NetBrain le ayuda a resolverlo todo al aprender los pasos que debe seguir para verificar un problema y evaluar automáticamente la legitimidad de la alerta antes de que su soporte humano siquiera mire la cola. NetBrain cierra automáticamente los tickets basándose en falsas alarmas, alertas redundantes o repetidas sobre el mismo problema, o incluso alertas retrasadas sobre problemas ya resueltos. Para el verdadero negocio, NetBrain actualiza automáticamente los tickets con todo el diagnóstico inicial y los hallazgos para una resolución rápida, ahorrando tiempo y recursos valiosos.
Probablemente el ticket de red más común. “Nuestra herramienta de gestión de la fuerza laboral está funcionando mal; debe ser la red”. ¿Sin embargo, lo es? De todos modos, tenemos que echar un vistazo y, demasiadas veces: sí, así es, es un problema con la aplicación. Escuche, sabemos qué hacer cada vez: pings, traceroutes, "mostrar ruta IP", "mostrar interfaz", todo el ejercicio.
NetBrain ¡También lo sabe! NetBrain captura las técnicas de resolución de problemas de sus mejores ingenieros y las aplica hacia su diagnóstico automatizado. La próxima vez que el equipo de aplicaciones abra un ticket para "El servidor de aplicaciones no puede acceder a Internet", NetBrain Puede deducir inmediatamente si el equipo de aplicaciones necesita "verificar la configuración de la puerta de enlace predeterminada" o el equipo de red necesita "resolver el problema de enrutamiento asimétrico".
Planificaste meticulosamente tu red para garantizar la tolerancia a fallos. Enlaces y tarjetas de línea redundantes, configuraciones de alta disponibilidad y redundancia en el primer salto. Y entonces, en el momento crucial, falla la fiabilidad de tu sitio. No es algo que deba ocurrir con frecuencia, pero si sucede, ¡es fundamental descubrir la causa raíz rápidamente ! Existen muchas razones por las que puede fallar la redundancia de la red, pero no tenemos tiempo para esperar a que un técnico responda y siga los procedimientos habituales. Durante una interrupción del servicio, el tiempo es crucial; cada minuto es una pérdida de ingresos.
Automatice la detección y resolución de fallas de redundancia con NetBrain para minimizar las interrupciones del servicio. NetBrain actúa como respaldo de la copia de seguridad, lo que garantiza un funcionamiento perfecto de la red.
Su proveedor de hardware de red acaba de publicar un aviso sobre una vulnerabilidad importante en algunos de sus productos. ¿Cuáles de sus dispositivos de infraestructura están expuestos a la amenaza? Depende de la versión de software de los módulos instalados. Revisar todo su inventario llevará días o incluso semanas.
O solo te llevará un par de minutos si estás usando NetBrain automatización sin código. NetBrain no solo puede aceptar los pasos de diagnóstico que seguiría para verificar cada dispositivo en su red en minutos, sino que también puede conectarse directamente con los portales de soporte de su proveedor para evaluar de forma automática y continua cualquier CVE abierto, al final de su vida útil o al final de su vida útil. fechas de soporte que afectan su inventario. Cada vez que aparece una amenaza, NetBrain puede identificar su infraestructura vulnerable inmediatamente.
Otro ticket muy común: el “Interface Down” o “Link Down”. Los problemas de red física son probablemente la causa principal más común de interrupciones de la conectividad de la red y problemas de rendimiento. Identificar componentes de hardware defectuosos es simple pero requiere mucho tiempo cuando se hace manualmente en redes grandes. Acelere la detección de problemas de capa 1 o capa 2, desde fallas de hardware hasta discrepancias de MTU/dúplex con NetBrain Diagnóstico automatizado que puede analizar rápidamente qué lado de un enlace es un problema y qué necesita corrección.
Recupere el tiempo perdido trabajando en la resolución de problemas repetitivos y tareas mundanas con NetBrain Automatización sin código que agiliza la respuesta a incidentes, reduce el tiempo de inactividad y mejora la productividad general de su equipo de TI.
Adoptar la automatización, si no solo se trata de operaciones más rápidas, permite al equipo de TI centrarse en iniciativas estratégicas y ofrecer un servicio excepcional.
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