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Cargue de forma segura sus datos de red, ejecute evaluaciones de oro, obtenga información de inteligencia artificial y resuelva sus problemas más difíciles, guiado personalmente por un experto.
En los complejos entornos de red actuales, gestionar y resolver incidentes repetitivos de forma eficiente es fundamental. La resolución manual de problemas y la revisión exhaustiva de innumerables tickets de soporte pueden suponer una importante pérdida de recursos, lo que reduce el tiempo medio de resolución (PMTR).MTTR) y equipos frustrados. Pero ¿qué pasaría si pudiera aprovechar el poder de la IA para interpretar los datos de sus incidentes, aprender de problemas pasados e incluso predecir los futuros?
Ahí es donde NetBrainEl análisis de tickets asistido por IA de 's entra en juego.
Imagine tener un analizador digital de tickets que analiza sus tickets anteriores, los datos sin procesar, los síntomas y el contexto, y los clasifica con precisión ("¡Este es claramente un incidente de 'interferencia de interfaz de router', que encaja con el perfil de los otros 50 que hemos clasificado meticulosamente este año!"). Con esa comprensión y clasificación inmediatas y profundas, recuerdan o sintetizan al instante las medidas exactas y más efectivas tomadas para resolver todos los casos similares del pasado. Además, identifican patrones sutiles y pistas clave que le ayudarán a resolver futuros misterios similares aún más rápido.
NetBrainEl análisis de tickets asistido por IA de realiza este análisis y clasificación críticos a velocidad y escala de la máquina.
¿Qué es NetBrain ¿Análisis de tickets para IA?
En esencia, NetBrainEl Análisis de Tickets para IA es una nueva y potente función diseñada para revolucionar la forma en que sus equipos de TI y NetOps abordan la gestión de incidentes. Aprovecha un Modelo de Lenguaje Amplio (LLM) para procesar y comprender inteligentemente sus tickets de incidentes. No se trata solo de simples búsquedas de palabras clave; se trata de una comprensión profunda y de información práctica. Esta capacidad integra automatización e inteligencia artificial en la plataforma.
Por qué el análisis de tickets asistido por IA es importante para su red
Esta característica es crucial para NetBrain Ofrecer porque aborda directamente las ineficiencias inherentes de la gestión de incidentes tradicional:
- Automatiza procesos manuales ineficientes: Anteriormente, analizar manualmente los tickets históricos era ineficiente. Esta nueva función automatiza la extracción completa de información útil de un gran volumen de tickets históricos, ahorrando tiempo y recursos considerables a los ingenieros de red.
- Aprovecha la IA para obtener información más profunda: NetBrain Ahora utiliza un LLM para analizar inteligentemente el contenido de los tickets, yendo más allá de las simples búsquedas o el análisis humano. Esto le permite comprender el contexto, identificar patrones y categorizar los problemas con una profundidad y velocidad inigualables.
- Crea una base de conocimientos procesable: Una ventaja importante es la generación automática de "documentos de conocimiento" que resumen los pasos de resolución de problemas para cada tipo de ticket. Esto transforma los datos sin procesar de los tickets en un valioso repositorio de soluciones en tiempo real, garantizando que las soluciones probadas sean fácilmente accesibles y no dependan de la experiencia individual.
- Mejora los sistemas de automatización activados: Los documentos de conocimiento generados y las sugerencias de información están diseñados para mejorar automáticamente el sistema de automatización activado. Esto permite NetBrain aprender de incidentes pasados, haciendo que sus capacidades de diagnóstico y remediación automatizadas sean más inteligentes y efectivas, pasando de operaciones reactivas a proactivas.
- Mejora la eficiencia de la gestión de incidentes: Al automatizar el análisis, la categorización y la generación de conocimiento, la función ayuda a las organizaciones a reducir significativamente MTTR (Tiempo medio de resolución) e identificar tendencias más rápidamente, estandarizando en última instancia la resolución de problemas.
Escalabilidad: La capacidad de cargar archivos grandes (hasta 20 MB) y ejecutar "análisis por lotes" significa NetBrain Puede manejar un volumen masivo de datos históricos, lo que hace que la información sea escalable en entornos de red grandes y complejos.
Cómo Funciona
El proceso se simplifica notablemente y convierte los datos de tickets sin procesar en un poderoso conocimiento para la resolución de problemas que la IA puede usar:
- Categorización inteligente: Cuando importa sus tickets de incidentes pasados a NetBrain Como archivo CSV o Excel, el LLM analiza el contenido y categoriza automáticamente cada ticket según su tipo específico. Esta clasificación inmediata le ayuda a comprender rápidamente la naturaleza de los distintos incidentes en su red.
- Documentación automatizada de conocimientos: Para cada tipo de ticket identificado, NetBrainLa IA de 's resume los pasos comunes de resolución de problemas. Esto condensa la forma en que se resolvieron los problemas en documentos de conocimiento claros y concisos, que se convierten en un recurso invaluable y en constante crecimiento.
- Generando “indicaciones de comprensión”: Más allá de la documentación, el sistema genera un “aviso informativo” para cada tipo de ticket, diseñado para guiar futuras investigaciones o acciones.
- Publicar y aprovechar la información de IA: Tanto los documentos de conocimiento generados como las sugerencias de conocimiento se pueden publicar directamente dentro NetBraines más amplio Información de IA Esto garantiza que la información derivada de sus tickets esté disponible para sus ingenieros, ofreciendo información valiosa y orientación para una resolución rápida y eficaz de incidentes.
Soluciones de escalado con análisis por lotes
¿Qué sucede una vez que se diagnostica un problema recurrente o se identifica una vulnerabilidad crítica en varios incidentes? Aquí es donde NetBrain, Análisis de lotes Las capacidades amplían el poder de la información basada en IA. En lugar de abordar problemas similares uno por uno, el análisis por lotes le permite:
- Ejecutar comandos o automatizaciones en múltiples dispositivos simultáneamente: Si la IA detecta una configuración incorrecta común que afecta a docenas de dispositivos, puede iniciar un lote de comprobaciones de diagnóstico o incluso scripts de reparación en todos ellos a la vez.
- Aplicar soluciones a un grupo de incidentes: Una vez que se refina un documento de conocimiento para un tipo de ticket específico, puede usar operaciones por lotes para verificar o aplicar acciones recomendadas en todos los tickets activos de esa categoría.
- Amplíe sus esfuerzos de resolución de problemas: El análisis por lotes permite a los equipos de red abordar problemas que afectan a muchas partes de la red de manera eficiente, multiplicando significativamente su capacidad de respuesta y resolución.
Al combinar el análisis impulsado por IA con la capacidad de ejecutar acciones en lotes, NetBrain permite a su equipo no solo comprender los incidentes más rápidamente, sino también implementar soluciones a una escala sin precedentes.
Transforme su gestión de incidentes
NetBrainEl análisis de tickets para IA de IBM, perfectamente integrado con las sólidas capacidades de análisis por lotes, es más que una nueva función; es una herramienta estratégica que potencia su NetOps y SecOps equipos para trabajar de forma más inteligente, no más arduamente, al convertir sus tickets de incidentes en inteligencia procesable a escala. NetBrain Le ayuda a optimizar las operaciones, acelerar la resolución de problemas y construir una red más resistente y protegida.
