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Téléchargez en toute sécurité vos données réseau, exécutez des évaluations de référence, obtenez des informations sur l'IA et résolvez vos problèmes les plus difficiles, guidés individuellement par un expert.
Dans les environnements réseau complexes d'aujourd'hui, gérer et résoudre efficacement les incidents répétitifs est primordial. Le dépannage manuel et le tri d'innombrables tickets d'assistance peuvent épuiser considérablement les ressources, ralentissant ainsi le délai moyen de résolution (DMR).MTTR) et des équipes frustrées. Mais que diriez-vous d'exploiter la puissance de l'IA pour donner du sens à vos données d'incidents, tirer des leçons des problèmes passés et même prédire les problèmes futurs ?
C'est là que NetBrainL'analyse des tickets assistée par l'IA de 's entre en jeu.
Imaginez un analyseur de tickets numériques qui examine vos tickets passés et analyse les données brutes, les symptômes et le contexte, puis les catégorise précisément (« Il s'agit clairement d'un incident de type "panne d'interface de routeur", correspondant aux 50 autres que nous avons méticuleusement classés cette année ! »). Grâce à cette compréhension et à cette classification immédiates et approfondies, l'analyseur rappelle ou synthétise instantanément les mesures précises et les plus efficaces prises pour résoudre tous les cas similaires par le passé. De plus, il met en évidence des schémas subtils et des indices clés qui vous aideront à résoudre encore plus rapidement de futurs problèmes similaires.
NetBrainL'analyse des tickets assistée par l'IA de exécute cette analyse et cette classification critiques à la vitesse et à l'échelle de la machine.
Qu'est-ce que le NetBrain Analyse des tickets pour l'IA ?
En son coeur, NetBrainL'analyse des tickets pour l'IA est une nouvelle fonctionnalité puissante conçue pour révolutionner la gestion des incidents par vos équipes informatiques et NetOps. Elle s'appuie sur un modèle de langage étendu (LLM) pour traiter et comprendre intelligemment vos tickets d'incident. Il ne s'agit pas seulement de simples recherches par mots-clés ; il s'agit d'une compréhension approfondie et d'informations exploitables. Cette fonctionnalité intègre automatisation et IA dans la plate-forme.
Pourquoi l'analyse des tickets assistée par l'IA est importante pour votre réseau
Cette fonctionnalité est cruciale pour NetBrain à proposer car il répond directement aux inefficacités inhérentes à la gestion traditionnelle des incidents :
- Automatise les processus manuels inefficaces : Auparavant, l'analyse manuelle des tickets passés était inefficace. Cette nouvelle fonctionnalité automatise l'extraction complète des informations utiles à partir d'un grand volume de tickets historiques, permettant ainsi aux ingénieurs réseau de gagner un temps et des ressources considérables.
- Exploite l'IA pour des informations plus approfondies : NetBrain utilise désormais un LLM pour analyser intelligemment le contenu des tickets, au-delà des simples recherches ou analyses humaines. Cela lui permet de comprendre le contexte, d'identifier des tendances et de catégoriser les problèmes avec une précision et une rapidité inégalées.
- Crée une base de connaissances exploitable : L'un des principaux avantages réside dans la génération automatique de « documents de connaissances » résumant les étapes de dépannage pour chaque type de ticket. Les données brutes des tickets sont ainsi transformées en un précieux référentiel de solutions, garantissant ainsi un accès facile aux solutions éprouvées, sans nécessiter d'expertise individuelle.
- Améliore les systèmes d'automatisation déclenchés : Les documents de connaissances générés et les « insight prompts » sont conçus pour « améliorer automatiquement le système d'automatisation déclenché ». Cela permet NetBrain pour tirer les leçons des incidents passés, en rendant ses capacités de diagnostic et de correction automatisées plus intelligentes et plus efficaces, en passant d'opérations réactives à des opérations proactives.
- Améliore l'efficacité de la gestion des incidents : En automatisant l’analyse, la catégorisation et la génération de connaissances, cette fonctionnalité aide les organisations à réduire considérablement MTTR (Temps moyen de résolution) et identifier les tendances plus rapidement, standardisant ainsi le dépannage.
Évolutivité: La possibilité de télécharger des fichiers volumineux (jusqu'à 20 Mo) et d'exécuter une « analyse par lots » signifie NetBrain peut gérer un volume massif de données historiques, ce qui rend les informations évolutives dans des environnements réseau vastes et complexes
Aide
Le processus est remarquablement rationalisé, transformant les données brutes des tickets en puissantes connaissances de dépannage que l'IA peut utiliser :
- Catégorisation intelligente : Lorsque vous importez vos tickets d'incident passés dans NetBrain Sous forme de fichier CSV ou Excel, le LLM analyse le contenu et catégorise automatiquement chaque ticket selon son type spécifique. Cette classification immédiate vous permet d'appréhender rapidement la nature des différents incidents sur votre réseau.
- Documentation automatisée des connaissances : Pour chaque type de ticket identifié, NetBrainL'IA résume les étapes courantes de dépannage. Elle synthétise ainsi la manière dont les problèmes ont été résolus dans des documents de connaissances clairs et concis, qui deviennent une ressource précieuse et en constante évolution.
- Génération de « Insight Prompts » : Au-delà de la documentation, le système génère une « invite d’information » pour chaque type de ticket, conçue pour guider une enquête ou une action plus approfondie.
- Publiez et exploitez dans AI Insight : Les documents de connaissances générés et les invites d'information peuvent être publiés directement dans NetBrainest plus large Aperçu de l'IA Cadre. Cela garantit que les informations issues de vos tickets sont facilement accessibles à vos ingénieurs, offrant des informations et des conseils précieux pour une résolution rapide et efficace des incidents.
Solutions de mise à l'échelle avec analyse par lots
Que se passe-t-il une fois que vous avez diagnostiqué un problème récurrent ou identifié une vulnérabilité critique sur plusieurs incidents ? C'est ici que… NetBrain's Analyse par lots Les fonctionnalités étendent la puissance des informations générées par l'IA. Au lieu de traiter des problèmes similaires un par un, l'analyse par lots vous permet de :
- Exécutez des commandes ou des automatisations sur plusieurs appareils simultanément : Si l'IA identifie une mauvaise configuration courante affectant des dizaines d'appareils, vous pouvez lancer un lot de vérifications de diagnostic ou même des scripts de correction sur tous ces appareils à la fois.
- Appliquer des solutions à un groupe d’incidents : Une fois qu'un document de connaissances pour un type de ticket spécifique est affiné, vous pouvez utiliser des opérations par lots pour vérifier ou appliquer les actions recommandées sur tous les tickets actifs de cette catégorie.
- Adaptez vos efforts de dépannage : L'analyse par lots permet aux équipes réseau de résoudre efficacement les problèmes affectant de nombreuses parties du réseau, multipliant ainsi considérablement leur capacité de réponse et de résolution.
En combinant l'analyse pilotée par l'IA avec la capacité d'exécuter des actions par lots, NetBrain permet à votre équipe non seulement de comprendre les incidents plus rapidement, mais également de mettre en œuvre des solutions à une échelle sans précédent.
Transformez votre gestion des incidents
NetBrainL'analyse des tickets pour l'IA, parfaitement intégrée aux capacités robustes d'analyse par lots, est plus qu'une simple nouvelle fonctionnalité ; c'est un outil stratégique qui renforce vos NetOps et SecOps Aidez les équipes à travailler plus intelligemment, et non plus dur, en transformant vos tickets d'incident en informations exploitables à grande échelle. NetBrain vous aide à rationaliser vos opérations, à accélérer la résolution des problèmes et à créer un réseau plus résilient et protégé.
